はじめに

アカウント認証

サインアップの際に登録された情報をご利用されると正しく認証できます。いかなるときでも当社がお客様の更なる身分証明を要求した場合は、必要書類を明記した電子メールをお送りします。

居住されている場所によって、当社が使用できる必要書類が変わってきます。

通常、パスポート、ご自身の国のIDカードまたはイギリスに居住されている場合はイギリスの運転免許証は受理されます。

これらの書類を当社に提出する一番簡単な方法は、ご自身のモバイル端末やカメラで写真を撮り、電子メールに添付してヘルプセンターに送信する方法です。 ご提出いただいた資料を確認後すぐに、問題がないかどうかまたは他の書類が必要かどうかお知らせいたします。

または、ヘルプセンター「ドキュメントを送信」より、当社のプレイヤーセキュリティー認証ページにアクセスしてください。パスポート番号や運転免許証の詳細を提出できます。

当社が依頼した必要書類をお持ちでない場合は、他の書類をお送りいただきますようお願いいたします。氏名、住所が表記された公共料金の請求書や、銀行またはクレジットカードの明細書、この場合取引詳細等の情報は必要ありませんので、ご自身で見えないようにしていただきますようお願いいたします。

初回入金$20ごとにウェルカムボーナス$32

32Redに初めて来られた全てのプレイヤーは、初回のご入金$20ごとに$32、最高$160までもらえます。数々の受賞に輝く32Redカジノに登録し、この素晴らしいボーナスを申請してください。

このボーナスで当カジノ450以上のさまざまなゲームどれでもプレイできます!インスタントカジノまたはフリーカジノソフトウェアをダウンロードしてご利用いただけます。以下の手順に従って詳細をご覧ください。

  • オンラインアカウントに登録して、ダウンロードまたはホームページの各ゲームよりインスタントプレイか、モバイル端末でモバイルアプリを使って登録してください。
  • カジノにログインし、画面右側よりボーナス申請バーが表示されるのをお待ちください。

  • 入金をすると自動的にボーナスが入金されます! ボーナスについて詳しくはここ、 またご入金方法についてはここをご覧ください。

このボーナスについての利用規約はこちらのリンクよりご覧ください。 当カジノのウェルカムボーナスはプレイをしている国や通貨により若干異なりますのでご注意ください。申請する前にどのボーナスに申請する資格があるかお調べください。

ボーナス最低賭け条件

最低賭け条件/賭け金とは?

最低賭け条件:

当カジノの素晴らしい入金ボーナスを申請すると決めたら、引き出しを可能にするためにまず所定数賭けなければなりません。これが「最低賭け条件」と呼ばれるものです。

例えば、ディッシュ・オブ・ザ・デーボーナスでは、最低賭け条件は30倍です。100%マッチデーに$10の入金をするとします。これであなたのバランスは$20になります、ご入金$10に対して、ボーナス$10がバランスに入金されます。これを引き出すためには$300分の賭けをしなければいけません。

最低賭け条件は蓄積されていきますので、勝ち負けは関係ありません。最低賭け条件に寄与します。*

賭け金:

賭け金とは、あなたが賭けた金額の合計です。 例えば、ボーナス$10を申請したとします。最低賭け条件を30倍と設定します。では、ルーレットをプレイしてみましょう! 利用規約には、ルーレットのゲーム寄与率は20%と記載されています。つまり、もし$100を賭けた場合(合計賭け金)、$20が最低賭け条件(引き出すために満たさなければならない賭け金額)に寄与します。

*上記は一例となっております。最低賭け条件についての一般ボーナス条件とゲーム寄与率はここをクリックしてご確認ください。クラブルージュメンバーの方はここをクリックしてください。

最低賭け条件を満たしたらどうやって知らせればいいですか?

ログインをして、画面左下コーナーの残高を見ると、いくら残高とボーナスがあるか表示されます。ボーナス額が0になったら、引き出し依頼が可能となっています。

ウェルカムボーナスを申請した場合は、スピンごとに賭ける金額に制限があります。 ボーナスを申請する前に利用規約を読んでご理解ください。32Redのウェルカムボーナスの利用規約についてはここをクリックしてください。 グッドラック!

32Redのボーナス

32Redはプレイヤーにさまざまボーナスをオファーできることを大変光栄に思っています。

ディッシュ・オブ・ザ・デー:

デイリー・デポジット・マッチ・ボーナスであるディッシュ・オブ・ザ・デーボーナスは、電子メールにて招待を受けたプレイヤーが参加できます。32Redアカウントにログインするとすぐにボーナス申請が表示され、そこから登録が可能です。

ボーナスを申請するには「はい」をクリックするだけです。ボーナスは適切な入金をしたらすぐに自動的に追加されます。ボーナスは日々変わり、入金の10%から100%までになります! ボーナスを申請する前に必ず利用規約をお読みいただき、ご理解いただいてから申請いただきますようお願いいたします。 更なる詳細およびご利用規約はここからご確認ください。

32Red :基本

ようこそ32Redのウェブサイトへ。 オススメゲームからプレイヤーのためのプロモーションまでご利用方法は簡単です!

全ての当カジノのリンクは左上にあり、全てのオススメゲームはカジノホームページにあります。検索時間の短縮はプレイ時間が増えることを意味しています!

プロモーション、32Redについて、またヘルプセンターへは、ホームページからアクセスすることが可能です。

右上には、残高、入金、マイアカウント、ロイヤリティプログラムが分かるスタートタブ、また、プレゼントのアイコンではディッシュ・オブ・ザ・デーについての詳細を確認することができます。

カジノホームページより獲得ルビーをチェックすることができます。

ホームページより本日のディッシュ・オブ・ザ・デーを申請するオプションもあり、素晴らしいボーナスを見逃すことはありません!

一旦プロモーションタブに入ると、全てのアイテムがご利用可能で、左手にはメニューが表示されます。

どうやってカードを追加できますか?

カードを登録するには、アカウントにログインするだけです。ホームの右上にある「入金」ボタンをクリックしてください。

クレジット・デビットカードを含む様々な入金オプションがある決済ページへ行きます。特定の国において入金方法に制限があるのでご注意ください。国ごとの入金オプションはこちらのリストをご覧ください。

カード詳細を登録するにはデビットカードまたはクレジットカードの横の「入金」ボタンをクリックしてください。

あとはいくら入金するか、またボーナスを申請するかどうか、プレイを始める前に決めるだけです。

グッドラック!

禁止国

国や地域の法律により、当社では世界中のプレイヤーを受け入れることができません。32Red や32Redの姉妹カジノサイトに登録することによって法律違反をしないよう保証するのはプレイヤー個人の責任とします。以下、プレイヤーが認められない国のリストです:

  • ベルギー
  • ブルガリア
  • チェコ
  • デンマーク
  • エストニア
  • フランスおよびフランス領土
  • ギリシャ
  • 香港
  • ハンガリー
  • フィリピン
  • ポルトガル
  • ルーマニア
  • シンガポール
  • 南アフリカ
  • スペイン
  • トルコ
  • アメリカ合衆国
  • 合衆国領有小離島
  • アメリカ領ヴァージン諸島

これらの禁止国でアカウントが登録されていると当社が発見した場合、当社はそのプレイヤーのアカウントを閉じる権利を留保しています。また、当社はいかなる取引の前にでも、身分証明や居住証明の提出を命じる権利を留保しています。 更に、以下の国からのスポーツギャンブルプレイヤーは認められていません。

  • アフガニスタン
  • オーストラリア
  • カナダ
  • クロアチア
  • キューバ
  • エチオピア
  • インドネシア *イラン
  • イラク
  • イスラエル
  • ヨルダン
  • クウェート
  • リビア
  • ポリネシア
  • プエルトリコ
  • スロベニア
  • スーダン
  • シリア
  • タイ
  • ベネズエラ
  • イエメン

どうやってアカウントを再開できますか?

今現在お客様がカジノの自己規制プログラムに参加しているのでなければ、プレイヤー・エクスペリエンス・チームにご連絡ください。ユーザー名、生年月日を教えていただければお客様のアカウントをお調べいたします。当チームは24時間体制で待機しております。

Apple Mac -デスクトップおよびノートパソコン

多くの端末では32Redのサイトと互換性があり、様々なゲームでプレイすることができます!

サイトはAppleの端末に対応していますが、ゲームを楽しむためにflashを忘れずにインストールしてください。 AppleまたはMacの端末からアクセスするときは、ウェブサイトを使用した方が簡単です。http://www.32red.com/からログインしてください。ログインしたら、準備完了です! 現在「プレミアム」カジノではMacユーザーはご利用いただけませんが、全てのプロモーションとゲームはこのサイトでご覧いただけます。

カジノ登録(PC)

現金を使わずにカジノを試したい場合、登録せずにプラクティスから当カジノのほぼ全てのゲームをプレイすることができます。本物の賞金獲得を期待するのであれば、登録する必要があります。PC・ノートパソコンで32Redのアカウントを開けるためには以下の手順に従わなければなりません。

カジノホームページで、カジノを開けた際に二つのオプションがご覧いただけます。一つ目はプレミアムカジノ、これはダウンロードが可能な場合PCかノートパソコンへダウンロードを開始します。またはクイックカジノ、これはブラウザーにてカジノを開けることができます。

*上記オファーは、お客様の居住国では異なる可能性がありますのでご注意ください。 ブラウザーまたはダウンロードカジノ、どちらでプレイするか決めたら、新しいウィンドウで以下のオプションが表示されます。

リアルマネー/プラクティス

どちらのオプションを選んでも登録のページへ行きます。

詳細を記載したら、次のページで確認することができます。

確認をクリックするとアカウントが作成されましたというメッセージが届きます。

おめでとうございます!32Redファミリーの一員です!

コンピュータおよびノートパソコン必須要件

残念ながら32Redダウンロードカジノソフトウェアは、マッキントッシュOSを使用しているプレイヤーはご利用いただけません。ブラウザーで「クイックカジノ」のみアクセスしていただけます。最低限の仕様でカジノが実行されますが、プレイヤーは推奨仕様でプレイするほうが更によいゲームを体験していただけます。

最低限の仕様は次の通りです:

プロセッサー:Pentium 4 1GHz またはそれ以上

システムメモリー: 1GB RAM

ビデオメモリー: 64MB 画面解像度 1024 x 768 ピクセル(16 ビット数:ハイカラー)

ハードドライブ条件: 20 GB 空き容量

インターネットアクセス:56Kbps Modem

周辺機器:マウス、キーボード

推奨仕様は次の通りです:

プロセッサー: Pentium 4 または AMD

CPU: 2.6GHz またはそれ以上

システムメモリー: 2GB RAM

ビデオメモリー: 128MB 画面解像度 1024 x 768 ピクセル, 65k カラー (16ビット) またはこれ以上

ハードドライブ条件: 20 GB 空き容量

インターネットアクセス: ケーブルまたはDSLインターネットコネクション

周辺機器:マウス、キーボード、スピーカー

その他のソフトウェア:

Microsoft Internet Explorer 6 (またはそれ以降)

Adobe Flash Player 10 (またはそれ以降)

DirectX 6 (またはそれ以降)

対応プラットフォーム:

Windows XP Windows Vista (32ビット および 64ビット)

Windows 7 (32ビット および 64ビット)

Windows 8 & 8.1 (32ビット および 64ビット)

Windows 10

ダウンロードカジノ修復

ダウンロードカジノで問題が発生することがあるかもしれません。 一般的には以下のシンプルな方法で、削除したり再度ダウンロードしたりせずに修復することができます。

カジノファイルは、フォルダーのドライブCにあります。これにアクセスするには、スタートメニューよりコンピュータへ行ってください。

一旦、コンピュータを開けると、ローカルディスク(C:)に行きます。

ローカルディスク(C:)の中にMicrogaming(マイクロゲーミング)フォルダーがあります。

MicrogamingフォルダーにCasino(カジノ)またはPoker(ポーカー)があります。

Casinoフォルダーに一旦入ると、ひとつ以上カジノをダウンロードしている場合は、それぞれのCasinoの全てのフォルダーを見ることができます。

修復したいCasinoのフォルダーをクリックすると、そのCasinoに関連する全てのファイルのリストが表示されます。

フォルダーの下方にRepair.exeファイルがあります。

これをクリックするとCasino Repair(カジノ修復) プログラムが開始します。

カジノを再度開ける前に小さなプログレスバーに修復プログラムの進行が表示されます。

ビンゴ開始

32Redでビンゴを始めるのはとても簡単です。登録をしてフリーボーナス$5を申請し、プレイするだけです!

登録するには、登録フォームに入力するだけです。ユーザー名、ビンゴニックネームとパスワードを選ばなければなりません。ビンゴニックネームはビンゴルームに表示されますので、素敵なニックネームをつけましょう!パスワードは安全に保管し、共有しないでください!

アカウントに登録したら、ログインをしてロビーに行ってください。アカウントは左上に表示されます。入金をクリックすると決済のページにいきます。カードの追加でデビットまたはクレジットカードを選び、カード詳細を入力する手順に従ってください。カード登録をクリックしたらカードの追加が完了です!ボーナス申請には入金の必要はありません!

これで完了です!15分以内にアカウントにフリーボーナス$5が追加され、お好きなゲームでプレイすることができます!

グッドラック!

信用情報

当社はプレイヤーに最高のカジノ環境を提供するために常に努力を続けており、この業界のトップを目指しています。しかし、この言葉だけを信用される必要はありません。当社はライセンスや認証を取得するために信頼されるさまざまな機関から厳しいチェックを受け、言葉ではなくこれを証明しています。

英国賭博委員会ライセンス

もしイギリスのプレイヤーにサービスを提供するオンラインゲームの団体が、これらのライセンスをひとつも取得していない場合、この団体は信用できるとはいえません。英国賭博委員会はこのような行き当たりばったりの団体にはライセンスを与えません。この委員会はプレイヤーとプレイヤーの資金が適切に保護されているか厳格にチェックし、当社はこの審査を快く受け入れています。結果として、当社は英国賭博委員会ライセンス(登録番号39430)を取得しております。

当社の英国賭博委員会ライセンスを見る

ジブラルタル政府ライセンス

ジブラルタルは独自の政府を有するイギリスの海外領土で、欧州連合および経済協力開発機構のメンバーということがジブラルタルにも当てはまります。32Redオンラインカジノはイギリスおよび欧州連合の規範に合致し、イギリスと密接なつながりを持つ名声の高い法域で許可をうけていることを誇りとしています。 ジブラルタルについての更なる情報は政府のウェブサイトwww.gibraltar.gov.gi/new/remote-gamblingをご覧ください。 当社はジブラルタルゲーム規定(ライセンス番号:019)でライセンスを初めに取得したオンラインカジノのひとつです。

eCOGRA認定

eCOGRA(イーコグラ)と呼ばれる独立監査機関が当カジノのゲームが実際にランダムかどうかを認証するために、当社のゲームを毎月ランダム・ナンバー・ジェネレーターで試しています。他の審査とともに、毎月ペイアウト率を調査しそれが受け入れられるレベル内にあるかどうかを確認します。監査の最後には当社のゲームが公平で当社への入金が安全であり、また信頼できるという証明書が発行されます。

eCOGRA証明書を見る

ロンドン証券取引所上場

カジノがロンドン証券取引所に上場するためには、一定レベルの透明性を実証しなければなりません。また別の監査機関によって当社が規制を守っているかも審査されます。もちろん我々には何の問題もありません。

当社のPLCサイトを見る

ミステリーショッパー(覆面調査)業界:32Redトップレイト

32Redカジノのプレイヤー・エクスペリエンス・チームは常にプレイヤーに最高のカスタマーサービスを提供することに心がけています。厳しくトレーニングされており、365日24時間体制で待機しています。この分野での当社の成功は、ベストオンラインカジノ賞や過去10年間で最高のカジノ賞を含むさまざまな賞に貢献しています。これらの賞にはサポートチームの質や決済スピード、信頼性など更に多くの要因が考慮に入れられているので、当社はこれらの賞を受賞でき大変光栄に思います。しかし、どうやって当社のカスタマーサービスのクオリティを他のオンラインカジノと比べるのでしょうか?最新の独立機関からのレポートでそれを知ることができます。

32RedはeTruvianコンサルティングによって請け負われた独立したカジノサポートクオリティ監査機関により監査されました。この監査機関はゲーム業界の大企業16社を調査しましました。この調査方法とは、ミステリーショッパーを利用しオンラインカジノプレイヤーがアシスタントを必要とするさまざまな典型的場面で匿名のデータを集めるという方法です。 この結果、32Redは総合評価8.8/10でチャートのトップに立ちました。当社のプレイヤーサポートチームからの回答は彼らの商品に対する知識や適時性が認められ、また、William Hill, Ladbrokes, 888やBet365などの競合会社をはるか遠く突き放しました。eTruvian のプロジェクトを率いるDavid Colemanは以下のようにコメントしてます。

「監査結果は32Redのマネージメントチームや最前線で働く社員共、お客様を第一にすることを固く信じ、その責務を果たしていることを示しています。32Redはどうしてトップに立つ価値があるのか、どうして過去10年間さまざまな賞を受賞したのかを再び証明しています。」 32Redにとってカスタマーサービスは全ての中心となる部分で、お客様の声を大切にし、お客様のために最善の努力をしているということがその証となっています。当社は「second to none(誰にも負けない)」 プレイヤー・エクスペリエンスをお届けすることに焦点を当てており、この細部への気配りには十分な価値があります。32Redは公式にこの業界で最高のサポートを提供しています。どうして他でプレイするのでしょうか?

クレジットカード情報は安全ですか?

クレジット・デビットカードを安心してご利用いただくことができます。 全てのカード情報は最新のファイアウォールシステムで保護された安全なサーバーに保存されています。当社ではインターネット上の取引を安全に行うため、128ビットSSL(セキュアソケットレイヤー)デジタル暗号化技術を使用しています。この技術はあらゆる大手金融機関で採用されているものです。

32Redオンラインカジノの拠点はどこですか?

32Redカジノはイギリスの海外領土ジブラルタルに拠点を置き、スペインの南端に位置しています。

当社はジブラルタルに拠点をおき、ロンドン証券取引所に上場を果たしたイギリス企業です。ジブラルタルには、オンラインゲーム業界における大企業がたくさんあります。32Redは2002年からジブラルタル政府よりライセンスを取得し、また英国賭博委員会(登録番号39430)のライセンスを取得、この管理の下で運営されています。 これらのうちのいずれのライセンスも取得していないところでプレイするのはお勧めできません!

これらのライセンスを取得し運営しているということは、32Redは最高水準で運営されており、これらの機関によって定期的に厳しい点検・監査を受けることを条件としています。また、これにより素晴らしいパートナーシップを築くことができ、当社がイギリスで最も有名なゲーム会社のひとつとなるのに貢献しています。

いつでもひとつ以上のボーナスを申請できますか?

残念ながらこれは認められず最低賭け条件の通り、申請した初めのボーナスは次のボーナスが追加される前に完了させなければなりません。

入出金

引き出しを受け取るまでどのくらいかかりますか?

引き出しの依頼をすると処理されるまで最低24時間かかり、アカウントは保留中となります。引き出しが午後2時までに依頼された場合、次の営業日に処理が行われます。

引き出しが午後2時以降に依頼された場合は、銀行営業日で更に1日かかります。決済はイギリスの銀行時間帯に沿っており、月曜日から金曜日の午前9時から午後3時となります。

例えば、木曜日の午後1時30分に引き出しの依頼を行った場合、翌金曜日に処理されます。しかし、木曜日の午後2時30分に依頼した場合、月曜日に処理が行われます。祝日にあたった場合は更に遅くなります。

引き出し-決済方法

お客様が引き出し方法をお選びになると、当社はできる限りご希望に添えるよう努めますが、時にはご希望に添えないこともございますのでご理解いただきますようお願いします。

ご希望の引き出し方法を設定するために、ホームでログインをし、「アカウント」そして「決済」をクリックしてください。

ページ左上にある「引き出し」を選びます。

ここからご希望の新しい引き出し方法を選ぶことができるページへ行きます。

ドロップダウンメニューには全てのご利用可能な引き出し方法が表示されます。

ここから利用規約をお読みになり、チェックボックスにチェックを入れてお進みください。

ポーカー 入金・引き出し・送金

入金:

32Redポーカーアカウントにログインをして、キャッシャー(Cashier)ボタンをクリックすると32Red決済ページへと行きます。

キャッシャーセクションに入ると、以下の4つのオプションがあります。

入金、引き出し、引き出しの取り消し、送金

ここからデビット・クレジットカードやさまざまな支払い方法を登録することができ、すぐにポーカーチップの購入が可能です。

居住されている国の利用可能な入金方法はここからチェックできます。

引き出しの依頼:

32Redでの引き出しは非常に簡単です。決済ページに行き、引き出しを選ぶだけです。

引き出しの依頼をすると処理される前に最低24時間かかり、アカウントでは保留中となります。引き出しが午後2時までに依頼された場合、次の営業日に処理が行われます。午後2時以降にリクエストした場合は、更にもう1日かかります。 決済の時間帯はイギリスの銀行時間に沿っており月曜日から金曜日の午前9時から午後3時までとなっております。たとえば、水曜日の午後1時に引き出しの依頼を行った場合、翌木曜日に処理されます。水曜日の午後4時に依頼した場合、金曜日に処理が行われます。

引き出しの取り消し:

資金が底を尽き新たに入金をしたくない場合、決済ページより引き出しを取り消し、アカウントに戻すことができます。これは、引き出しが保留中の場合のみ可能です。一度処理されると、32Redのアカウントに資金を戻すことはできません。

一旦、保留中の全てまたは一部の資金をアカウントに戻すと決めたら、処理の最終確認が行われます。確認されると、「引き出しの取り消し完了」のメッセージが届きます。

決済のページを閉じると、残高が更新されているのをご確認いただけます。

送金:

32Redは二重ウォレットシステムを使用しています。このシステムでは、ポーカー資金とカジノ資金を別々にしたい場合、ポーカーとカジノアカウント間で送金が可能となります。これはポーカーとカジノアカウントがリンクしている場合にのみ可能です。たとえば、双方が同じログイン情報を共有してる場合です。

送金セクションでは、 送金元(CasinoまたはPoker)、送金先(Transfer To)、金額(Amount)を選び、パスワードを入力して送金(Transfer)ボタンをクリックしてください。残高更新(Update Balances)をクリックすると、残高が更新され、更新されたアカウントを確認することができます。

どうやってカードを追加できますか?

カードを登録するには、アカウントにログインするだけです。ホームの右上にある「入金」ボタンをクリックしてください。

クレジット・デビットカードを含む様々な入金オプションがある決済ページへ行きます。特定の国において入金方法に制限があるのでご注意ください。国ごとの入金オプションはこちらのリストをご覧ください。

カード詳細を登録するにはデビットカードまたはクレジットカードの横の「入金」ボタンをクリックしてください。

あとはいくら入金するか、またボーナス申請をするかどうかをプレイを始める前に決めるだけです。

グッドラック!

どうしてカードで入金ができませんか?

アカウントに入金ができない一番多い原因は、処理が完全に終わる前に接続が切れてしまうからです。再度試すことができれば、入金処理が完了できる可能性は高くなります。それでも入金ができない場合は、コンピュータのキャッシュメモリー、クッキーや検索履歴を消去してみてください。

カードを登録した際に正しいカード情報を入力していない場合は、それが原因かもしれません。

カードの有効期限を誤って入力してしまっている場合は、プレイヤー・エクスペリエンス・チームにご連絡ください。喜んで変更のお手伝いをいたします。カード番号に誤りがある場合は、残念ながら変更することはできませんが、入金時の混乱を避けるためこのカード情報を画面上ロックすることができます。そして正しいカード番号を入力できるようになります。

セキュリティ上の理由により、ご利用の銀行が入金をブロックした可能性もあります。当社ではいつ入金が拒否されたか見ることはできますが、残念ながら明確な理由はわかりません。既に何度も入金の問題がある場合は、ヘルプセンターのお問い合わせより当社にご連絡ください。可能であればカードの適切な変更を行います。またそうでない場合は、カードでお支払いができるよう銀行へご連絡されることをお勧めします。

電子マネー

電子マネーはオンラインで入金をする方法で、ご利用になるサイトごとにカード情報を入力する必要がありません。

一旦、電子マネーアカウントが設定されると、お持ちのどのカードからでも入金ができます。安全かつ簡単にカジノで入金をする方法です。カジノで引き出しをしたいときたいていの場合、賞金を電子マネーに戻すことができ、また通常、銀行がカードにお金を戻す場合より早く処理できます。

どの電子マネーがご利用可能かについては、32Redのアカウントにログインして「決済」をクリックしてください。ここに限られた国においての利用可能な電子マネーの一覧がありますのでご覧ください。

どうやって入金できますか?

アカウントにログインし、「決済」をクリックすると決済ページが表示されます。ここからご利用可能な入金方法をお選びいただけます。 アカウントに入金するためにお客様に一番適した方法をお選びいただくだけです。 入金方法についてはここをクリックしてご確認ください。

アカウントで第三者のカードを使用してもいいですか?

当社では通常、第三者のカードでのご入金は受け付けておりません。

ビンゴ開始

32Redでビンゴを始めるのはとても簡単です。登録をしてフリーボーナス$5を申請し、プレイするだけです!

登録するには、登録フォームに入力するだけです。ユーザー名、ビンゴニックネームとパスワードを選ばなければなりません。ビンゴニックネームはビンゴルームに表示されますので、素敵なニックネームをつけましょう!パスワードは安全に保管し、共有しないでください!

アカウントに登録したら、ログインをしてロビーに行ってください。アカウントは左上に表示されます。入金をクリックすると決済のページにいきます。カードの追加でデビットまたはクレジットカードを選び、カード詳細を入力する手順に従ってください。カード登録をクリックしたらカードの追加が完了です!ボーナス申請には入金の必要はありません!

これで完了です!15分以内にアカウントにフリーボーナス$5が追加され、お好きなゲームでプレイすることができます!

グッドラック!

どうして引き出し額を全額受け取れませんか?

どのようにご入金をされたかによりますが、当社の決済チームが引き出しを異なる支払い方法に分割した可能性があります。または、入金の必要がないウェルカムボーナスを利用して賞金を獲得した場合、このボーナスからの賞金額は最高$100に制限されます。

オファー及びプロモーション

初回入金$20ごとにウェルカムボーナス$32

32Redに初めて来られた全てのプレイヤーは、初回の入金$20ごとに$32、最高$160までもらえます。数々の受賞に輝く32Redカジノに登録し、この素晴らしいボーナスを申請してください。

このボーナスで当カジノ450以上のさまざまなゲームどれでもプレイできます!インスタントカジノまたはフリーカジノソフトウェアをダウンロードしてご利用いただけます。以下の手順に従って詳細をご覧ください。

  • オンラインアカウントに登録して、ダウンロードまたはホームページの各ゲームよりインスタントプレイか、モバイル端末でモバイルアプリを使って登録してください。
  • カジノにログインし、画面右側よりボーナス申請バーが表示されるのをお待ちください。
  • 入金をすると自動的にボーナスが入金されます! ボーナスについて詳しくはここ、 またご入金方法についてはここをご覧ください。

このボーナスについての利用規約はこちらのリンクよりご覧ください。 当カジノのウェルカムボーナスはプレイをしている国や通貨により若干異なりますのでご注意ください。申請する前にどのボーナスに申請する資格があるかお調べください。

ボーナス最低賭け条件

最低賭け条件/賭け金とは?

最低賭け条件:

当カジノの素晴らしい入金ボーナスを申請すると決めたら、引き出しを可能にするためにまず所定数賭けなければなりません。これが「最低賭け条件」と呼ばれるものです。

例えば、ディッシュ・オブ・ザ・デーボーナスでは、最低賭け条件は30倍です。100%マッチデーに$10の入金をするとします。これであなたのバランスは$20になります、ご入金$10に対して、ボーナス$10 がバランスに入金されます。これを引き出すためには$300分の賭けをしなければいけません。

最低賭け条件は蓄積されていきますので、勝ち負けは関係ありません。最低賭け条件に寄与します。*

賭け金:

賭け金とは、あなたが賭けた金額の合計です。 例えば、ボーナス$10を申請したとします。最低賭け条件を30倍と設定します。では、ルーレットをプレイしてみましょう! 利用規約には、ルーレットのゲーム寄与率は20%と記載されています。つまり、もし$100を賭けた場合(合計賭け金)、$20が最低賭け条件(引き出すために満たさなければならない賭け金額)に寄与します。

*上記は一例となっております。最低賭け条件についての一般ボーナス条件とゲーム寄与率はここをクリックしてご確認ください。クラブルージュメンバーの方はここをクリックしてください。

最低賭け条件を満たしたらどうやって知らせればいいですか?

ログインをして、画面左下コーナーの残高を見ると、いくら残高とボーナスがあるか表示されます。ボーナス額が0になったら、引き出し依頼が可能となっています。

ウェルカムボーナスを申請した場合は、スピンごとに賭ける金額に制限があります。 ボーナスを申請する前に利用規約を読んでご理解ください。32Redのウェルカムボーナスの利用規約についてはここをクリックしてください。 グッドラック!

32Redのボーナス

32Redはプレイヤーにさまざまボーナスをオファーできることを大変光栄に思っています。

ディッシュ・オブ・ザ・デー:

デイリー・デポジット・マッチ・ボーナスであるディッシュ・オブ・ザ・デーボーナスは、電子メールにて招待を受けたプレイヤーが参加できます。32Redアカウントにログインするとすぐにボーナス申請が表示され、そこから登録が可能です。

ボーナスを申請するには「はい」をクリックするだけです。ボーナスは適切な入金をしたらすぐに自動的に追加されます。ボーナスは日々変わり、入金の10%から100%までになります! ボーナスを申請する前に必ず利用規約をお読みいただき、ご理解いただいてから申請いただきますようお願いいたします。

フリーゲーム - ガイド

当カジノでは時にフリーゲームが獲得できるプロモーションがあります。 プロモーションは全てのゲームで可能ではないので、どこでプレイができるかという詳細をお知らせしています。 例えば、フリーゲーム20回がTarzan(ターザン)ゲームで与えられるとします。 次回ゲームを開けた際に、フリーゲームが可能だという確認が表示されます。

「後で使用する」(USE LATER)または、「今すぐフリーゲームを使う」(USE FREE GAMES NOW)の二つのオプションがあります。 「後で使用する」をクリックすると、ゲーム画面に行きますがスピンする際は自身の資金を利用します。再びメッセージを再び見るためには、ゲームを一旦閉じて、再び開けなければなりませんのでご注意ください。

「今すぐフリーゲームを使う」をクリックすると、ゲームをプレイするページへ行きますが、ベット額の欄にはフリー(FREE)と表示されます。また、スキップオファー(Skip Offer)というオプションも与えられ、後のセッションのためにゲームを残しておくことも可能です。 通常ゲームとフリーゲームスクリーンの僅かな違いは、スクリーンの右下にフリーゲームの追加タブがあることです。マウスをタブの上に合わせると拡大されます。

これはどれだけゲームが残っているか(Games Remaining)、 ボーナス残高に加えられた賞金(Wins added to: Bonus Balance)、現金賞金(Credits won)、 フリーゲームの使用期限(These Free Games will expire on)といったフリーゲームに関する情報をご覧いただくことができます。 一旦、フリーゲームが使用されるとどれだけプレイしたかまた、どれだけ賞金を獲得したかのメッセージが表示されます。

さらなるボーナス

当社では常にプレイヤーに当カジノの素晴らしいボーナスを提供する努力をしていますが、残念ながらいつでも可能ということではありません。ご利用可能なボーナスがあるかどうか、プロモーションページをご覧ください。プレゼントのアイコンにお知らせが表示されます。 ダウンロードカジノではマイプロモーションで申請ができます。

これらが表示されない場合は残念ながら申請できるプロモーションがありません。

上記のプロモーションを見逃さないために、当カジノのメール配信サービスに登録されていることをご確認ください。 これを確認するには「 マイアカウント」をクリックします。メール配信サービスに登録されていない場合、アカウント上部に配信サービスに登録されていない旨のメッセージが表示されます。

既にメール配信サービスに登録されている場合、「住所詳細」の下に登録されているというメッセージと「変更」リンクが表示されます。 変更をクリックすると、「電子メールに登録する」「SMSに登録する」のいずれか、両方、またはどちらも登録しないかを選ぶことができます。 また、プロモーションページより最新のプロモーションを確認することが可能です。

レッドルビー報酬

レッドルビーとは?

レッドルビーとは32Redのロイヤリティポイントで、プレイヤーひとりひとりが当カジノのプレイで獲得できるポイントです。現金でプレイするごとにレッドルビーを獲得でき、ロイヤリティ階級が上がります。 どのカジノゲームを選ぶかによって異なりますが、プレイヤーの累積賭け金額が計算され、それに応じたレッドルビーが自動的に支払われます。

レッドルビーで何ができますか?

レッドルビーが1,000個貯まると無料カジノチップ10枚と交換できます。 そのためには、ログインをして、「マイアカウント」へ行ってください。ロイヤリティポイント残高や換金方法を見ることができます。このサイトよりアクセスする場合は、1,000ポイント以上獲得していると換金ボタンが表示されるのがご確認いただけます。

階級ポイントとロイヤリティポイント

階級ポイントの累積期間は1ヶ月ごとになります。更に上の階級になるためには、この期間内に十分なレッドルビーを獲得しなければなりません。累積期間の最後に、この期間に獲得したレッドルビー(ボーナスルビーを除く)で、プレイヤーが現在の階級に留まるかまたは下の階級になるかが決まります。アップグレードの資格がある十分なレッドルビーを獲得するとすぐに自動的に上の階級になります。

この期間に獲得したロイヤリティポイントは合計残高となります。ロイヤリティポイントを獲得すると合計残高に追加されます。ロイヤリティポイントを換金すると、ロイヤリティポイント残高から引かれますが、合計残高は同じままです。合計残高は次の累積期間にリセットされます。

ルビー階級条件は以下の通りです。

ロイヤリティ階級 レッドルビー 階級要件
ブロンズ 50 ブロンズ階級にとどまるには25ルビーを獲得する必要があります。
シルバー 1,000 シルバー階級にとどまるには500ルビーを獲得する必要があります。
ゴールド 5,000 ゴールド階級にとどまるには2,500ルビーを獲得する必要があります。
プラチナ 10,000 プラチナ階級にとどまるには5,000ルビーを獲得する必要があります。
クラブルージュ 招待者のみ 資格者は当社のVIPマネージャーによって定期的に検討されます。

プレイすればするほどルビーを獲得でき、上の階級へあがることができます。

ルビーに有効期限はありますか?

レッドルビーは90日間カジノでプレイしなければ期限が切れます。期限が切れるレッドルビーをお持ちの場合、ルビー換金ページの残高の下にお知らせが表示されます。

誕生日ボーナス

誕生日はいつも特別な日です。ここ32Redでは、特別な日から豪華な日へと変えたいと思います。プレイヤーをお祝いするための様々なボーナスをご用意しています!

以下の表で誕生日に何をご期待いただけるかをご覧いただけます。ロイヤリティ階級が上がるに従って、特典も更によくなります。

各レッドルビー報酬階級の特典

ロイヤリティ階級 ボーナスポイント* 誕生日ボーナス その他の特典
ブロンズ 該当なし 1,000ルビー 該当なし
シルバー 10% 2,500ルビー 該当なし
ゴールド 20% 3,200ルビー 個別プロモーション
プラチナ 50% 5,000ルビー プラチナ階級のプレイヤーはクラブルージュへの入会を考慮されます。
クラブルージュ 200%まで 5,000ルビー&特別誕生日ボーナス ボーナス増額、プロモーションなどさまざまな特典が用意されています。詳細はここをクリックしてください。

誕生日ルビーは、ログインをしたら自動的に追加されます。追加されない場合は、ヘルプセンターお問い合わせよりプレイヤー・エクスペリエンス・チームへご連絡ください。喜んでルビーを追加いたします。  

カジノスロットトーナメント

32Redはたくさんのトーナメントやフリーロールをプレイヤーにお届けできることを光栄に思っています。毎日賞金獲得のチャンスが増える絶好のチャンスです。

メインページより全てのトーナメントを見ることができ、お好きなトーナメントをダブルクリックして参加してください。

トーナメントでプレイするのが初めての場合、ニックネームが必要です。他のプレイヤーはこのニックネームをリーダーボードで見ることができます。ですので、「Sportypenguin(スポーティペンギン)」 や「Blues supporter(ブルースサポーター)」等、独創的なニックネームをお考えください。氏名や生年月日等のご利用はお避けください。

有料トーナメント

いくつかのトーナメントでは、プレイする前に参加費を求められます。 その場合参加費はインフォメーションページの左上コーナーに表示されます。プレイヤーのアカウントが異なった通貨の場合、同等の価値がバランスから差し引かれます。

リバイおよびコンティニュー(アドオン)

いくつかのトーナメントではリバイ(rebuys)の購入が認められ、前回の自身のスコアを破るチャンスが得られます。前回のように、同じところ、同じコインでスコアが0からスタートします。しかし、 リーダーボードでプレイヤーの順位はリバイで更にポイントを得ない限り、同じままです。

プレイを続けるボタンは、特定のトーナメントにおいて指定数のコインと時間を追加します。しかし、プレイヤーの合計ポイントはリセットされません。例えば、8900ポイントあり、アドオン(add-on)を選ぶと、その間に獲得したポイントはスタートスコアの8900に追加されます。

プレイする前にそれぞれのトーナメントのルールを読むのを忘れないでください。トーナメントによって、若干ルールが変わります。 *全てのトーナメントはダウンロードカジノのロビーでのみご利用可能です。プレイをご希望であればPCかノートパソコンでカジノをダウンロードしてお楽しみください。

メール配信を停止したい

当社からの電子メールの配信を停止したい場合、ウェブサイトのマイアカウントから配信停止依頼が可能です。

住所詳細の下方に配信サービスの変更リンクがあります。

「変更」をクリックすると以下のオプションが表示されます。

電子メールに登録する。  SMSに登録する。

チェックボックスにチェックを入れるとメール配信に登録済みで、チェックをはずすと配信停止です。

ビンゴ開始

32Redでビンゴを始めるのはとても簡単です。登録をしてフリーボーナス$5を申請し、プレイするだけです!

登録するには、登録フォームに入力するだけです。ユーザー名、ビンゴニックネームとパスワードを選ばなければなりません。ビンゴニックネームはビンゴルームに表示されますので、素敵なニックネームをつけましょう!パスワードは安全に保管し、共有しないでください!

アカウントに登録したら、ログインをしてロビーに行ってください。アカウントは左上に表示されます。入金をクリックすると決済のページにいきます。カードの追加でデビットまたはクレジットカードを選び、カード詳細を入力する手順に従ってください。カード登録をクリックしたらカードの追加が完了です!ボーナス申請には入金の必要はありません!

これで完了です!15分以内にアカウントにフリーボーナス$5が追加され、お好きなゲームでプレイすることができます!

グッドラック!

ビンゴ - 現金、ボーナス、BBZ's

ビンゴサイトでプレイすると、3つの資金がご利用可能です。

現金:ご入金されたお金、または当カジノの現金賞金またはBBZ'sゲームの賞金。

BBZ's:当カジノのチャットゲームを通して入金ごとに申請できるビンゴボーナスマネー。

カジノボーナス:ディッシュ・オブ・ザ・デープロモーションから申請できる資金。詳しくはここをクリックしてください。

ご希望のゲームを選んだらどのタイプの資金を使ってチケット・スピンを購入するか注意しなければなりません。いくつかのゲームは限定した資金のみ受け付けています。

ビンゴラウンジでプレイする場合、初めはいつも現金でプレイし後でBBZ'sに移動します。 スロットかテーブルゲームでプレイする場合は、初めはいつも現金でプレイし後でカジノボーナスへ移動します。 いくつかのビンゴゲームでは現金のみ有効で、BBZ'sの使用は認められません。

クラブルージュ:最高級カジノVIPクラブ

32Redオンラインカジノは最高級プレイヤーラウンジ、クラブルージュを自信を持ってご紹介いたします。このラウンジでは、クラブルージュメンバーにのみ、特別プロモーション、ロイヤリティボーナスポイント、特別最低賭け条件、ギフトやスペシャルオファーを提供しています。

クラブルージュとその特典は入会の招待を受けた32Redオンラインカジノプレイヤーだけのものです。 メンバー資格があると思われる方は、当社のクラブルージュプレイヤーサポートチームに電子メールをお送りください。一般的に、メンバーシップを考慮させていただくのは、プラチナロイヤリティ階級のプレイヤーのみです。

詳細はここをクリックしてください

プログレッシブジャックポット

当カジノにはさまざまなプログレッシブオファーがあり、カジノでログインしカテゴリーリストから「ジャックポット」にアクセスして見ることができます。

最もプログレッシブなものはスロットゲームですが、ビデオポーカーはもちろんルーレットやブラックジャックのようなテーブルゲームも同様です。 グッドラック!

ゲームに関する質問

ボーナス最低賭け条件

最低賭け条件/賭け金とは?

最低賭け条件:

当カジノの素晴らしい入金ボーナスを申請すると決めたら、引き出しを可能にするためにまず所定数賭けなければなりません。これが「最低賭け条件」と呼ばれるものです。

例えば、ディッシュ・オブ・ザ・デーボーナスでは、最低賭け条件は30倍です。100%マッチデーに$10の入金をするとします。これであなたのバランスは$20になります、ご入金$10に対して、ボーナス$10がバランスに入金されます。これを引き出すためには$300分の賭けをしなければいけません。

最低賭け条件は蓄積されていきますので、勝ち負けは関係ありません。最低賭け条件に寄与します。*

賭け金:

賭け金とは、あなたが賭けた金額の合計です。 例えば、ボーナス$10を申請したとします。最低賭け条件を30倍と設定します。では、ルーレットをプレイしてみましょう! 利用規約には、ルーレットのゲーム寄与率は20%と記載されています。つまり、もし$100を賭けた場合(合計賭け金)、$20が最低賭け条件(引き出すために満たさなければならない賭け金額)に寄与します。

*上記は一例となっております。最低賭け条件についての一般ボーナス条件とゲーム寄与率はここをクリックしてご確認ください。クラブルージュメンバーの方はここをクリックしてください。

最低賭け条件を満たしたらどうやって知らせればいいですか?

ログインをして、画面左下コーナーの残高を見ると、いくら残高とボーナスがあるか表示されます。ボーナス額が0になったら、引き出し依頼が可能となっています。

ウェルカムボーナスを申請した場合は、スピンごとに賭ける金額に制限があります。 ボーナスを申請する前に利用規約を読んでご理解ください。32Redのウェルカムボーナスの利用規約についてはここをクリックしてください。 グッドラック!

32Red :基本

ようこそ32Redのウェブサイトへ。 オススメゲームからプレイヤーのためのプロモーションまで、ご利用方法は簡単です!

全ての当カジノのリンクは左上にあり、全てのオススメゲームはカジノホームページにあります。検索時間の短縮はプレイ時間が増えることを意味しています!

プロモーション、32Redについて、またヘルプセンターへは、ホームページからアクセスすることが可能です。

右上には、残高、入金、マイアカウント、ロイヤリティプログラムが分かるスタートタブ、また、プレゼントのアイコンではディッシュ・オブ・ザ・デーについての詳細を確認することが可能です。

カジノホームページより獲得ルビーをチェックすることができます。

ホームページより本日のディッシュ・オブ・ザ・デーを申請するオプションもあり、素晴らしいボーナスを見逃すことはありません!

一旦プロモーションタブに入ると、全てのアイテムがご利用可能で、左手にはメニューが表示されます。

ライブチャットがしたいです

ヘルプセンターでお探しの答えがなく、チャットをご希望の場合は以下をご覧ください。 ヘルプセンター「お問い合わせ」より「インスタントライブチャット」リンクをクリックし、数々の受賞に輝くプレイヤー・エクスペリエンス・チームメンバーとチャットすることが可能です。お問い合わせは英語となっておりますのでご了承ください。

Apple Mac -デスクトップおよびノートパソコン

多くの端末では32Redのサイトと互換性があり、様々なゲームでプレイすることができます!

サイトはAppleの端末に対応していますが、ゲームを楽しむためにflashを忘れずにインストールしてください。 AppleまたはMacの端末からアクセスするときは、ウェブサイトを使用した方が簡単です。http://www.32red.com/からログインしてください。ログインしたら、準備完了です! 現在「プレミアム」カジノではMacユーザーはご利用いただけませんが、全てのプロモーションとゲームはこのサイトでご覧いただけます。

フリーロールとは?

32Redフリーロールは、一銭もお金を使わずにスロットでプレイできる素晴らしいオファーです!当カジノでは、人気のある$250 Avalon Daily Freerollを含む様々なトーナメントが毎日開催されています。

フリーロールの賞金額は同じトーナメントにおいても変わり、またゲームによっても変わります。現金入金をしたプレイヤーは個々のゲームをクリックするとそれぞれのルールを見ることができます。

ゲームによってルールが異なりますので、プレイをする前にトーナメントのルールをお読みください。

フリーロールはダウンロードカジノでのみでご利用可能です。

ゲーム履歴

過去90日間のゲーム履歴を見ることができます。アカウントにログインをして、「マイアカウント」から「ゲーム履歴」をクリックしてください。

ご覧になりたい日付を選ぶと、ゲーム履歴を見ることができます。それぞれのスピンや配布カードを見ることができます。

大当たりした場合や、ゲーム中に接続が切れた場合など、実際の結果をゆっくりとご覧になることができます。

ゲームは公平ですか?

ゲームは独立した第三者機関によって定期的に公平性やペイアウト率がチェックされます。 これはゲームが彼らの理論に基づいて実行されているかどうか、業界全体で受け入れられている計算方法でプレイヤーへの還元率が計算されています。この還元率がゲームをプレイするごとに達成されなければならないということではなく、ゲーム全体でこの数字を果たさなければならず、賞金はランダムに当たります。

当カジノは常に公正なプレイを保つために独立した第三者機関、eCOGRAによって監査されています。eCOGRAは、毎月当社のウェブサイトに彼らの監査結果を発表しています。

毎月、独立した監査機関が32Redオンラインカジノのペイアウト率を監査します。 監査機関は調査結果をレポートし、そのレポートは認定書とともにここをクリックしてご覧いただくことができます。

ゲーム履歴が見たいです

アカウントにログインするとゲーム履歴にアクセスすることができ、90日前までのゲーム履歴を見ることが可能です。ゲーム履歴を利用するとブラックジャックでの配布カードやルーレットでどこにボールが落ちたか、また、スロットゲームでのリールのラインアップなどを正確に見ることができます。

ゲーム履歴を見るには、スクリーン左上端にあるチェックマークをクリックするだけです。または、「マイアカウント」より「ゲーム履歴を表示する」から見ることができます。

ルーレット/ブラックジャックベット額

ベット額はブラックジャック、ルーレット共にテーブルによって異なり、低いベット額は通常これらのゲームのGoldバージョンで見受けられ、可能な最低ベット額はルーレットで0.25、ブラックジャックでは1.00です。

テーブルごとのベット額を知る最適な方法は、ゲームへ行き画面下のチップサイズを見ることです。いくらベットできるかこれで見当がつくでしょう。 当カジノのプラクティスでいつでもテーブルプレイができ、最高・最低ベット額をチェックすることができます。

テーブルゲーム

オンラインカジノにおいて最も大切なことのひとつがランダム・ナンバー・ジェネレーターと呼ばれる特別に設計されたプログラムです。 これはさまざまなカードタイプ、ダイスを投げたり、スロットマシンのスピンなどに一致する数列を発生させるプログラムです。 いいランダム・ナンバー・ジェネレーターは以下の数字を作り出します。

  • 公平な分配と類似性
  • 予測不可能

ランダム・ナンバー・ジェネレーターは公平に分配され類似性がなく、それぞれの数列はたくさんの周回を経て大体同数回繰り返します。しかし、予測不可能な場合、どれだけ調査しようと次の数字を予測することは不可能です。

プレイをお楽しみいただいているプレイヤーはまた、32Redカジノ全体で使われているランダム・ナンバー・ジェネレーターも体験することができます。当社はプレイヤーがお金を賭けてプレイする前に実際にカジノを評価することが大切だと思っています。全てのカジノがこのように運営されているとは限りません。

スロットのペイアウトテーブルはどういう仕組みですか?

個々のスロットゲームにおいて、ペイアウトテーブルはそれぞれのコンビネーションに対して獲得したコインの額をリストアップしています。 ペイアウト額は獲得したコイン額にコインサイズを乗じたものです。それぞれのゲームにおいてプレイするコインサイズを選ぶことができます。

プログレッシブジャックポット

当カジノにはさまざまなプログレッシブオファーがあり、カジノでログインしカテゴリーリストから「ジャックポット」にアクセスすると見ることができます。

最もプログレッシブなものはスロットゲームですが、ビデオポーカーはもちろんルーレットやブラックジャックのようなテーブルゲームも同様です。

グッドラック!

マイアカウント

パスワードのリセット

正常にログインするためには、ユーザー名とパスワードを入力する必要があります。誤った情報を入力すると、アカウントにアクセスできません。ユーザー名かパスワードのリマインダーが必要な場合、「アカウントにアクセスできませんか?」をクリックし手順に従ってください。

ダウンロードカジノからサインインした場合は、アカウントにアクセスできませんのリンクをご利用ください。

ウェブサイトまたはモバイル端末でログインをしている場合は、ログイン下に表示されている、パスワードを忘れましたか?のリンクに従ってください。

パスワードを忘れました。。。

セキュリティ上の理由により、パスワードをリセットする前に以下の情報をいただく必要があります。

  • フルネーム
  • 生年月日
  • 郵便番号または住所

上記の情報をいただいた後、当社でパスワードをリセットします。またはこのリンクよりご自身でリセットすることができます。リセットが出来次第ご連絡をいたします。パスワードをすぐにリセットするために、当社のフリーダイヤルでも受け付けています。

マイアカウントがロックされました(パスワード入力を3回行いました)。。。

セキュリティ上の理由により、間違ったパスワードを3回入力すると、アカウントはロックされます。パスワードは大文字と小文字を区別しますので、Caps Lockキーがオンになっていないかご確認ください。また、正しいパスワードを入力しているかご確認ください! アカウントロックを解除するためには当社カスタマーヘルプデスクに電子メールを送るか、フリーダイヤルでお問い合わせください。

エラーコード

エラーコードにはさまざまな理由があります。当社のセキュリティチームがお客様のアカウントを一時的にブロックした場合、通常電子メールでお知らせいたします。当社から連絡を受け取っておられない場合は、エラーコードから問題の原因がわかる可能性があります。エラーコードは以下の通りです:

150- ログイン失敗数が上限に達し、その結果セキュリティ上の理由によりアカウントがブロックされています。ヘルプセンターの「お問い合わせ」よりプレイヤー・エクスペリエンス・チームへご連絡ください。喜んで問題解決のお手伝いをいたします。

100- ユーザー名またはパスワードが間違っています。お間違いがないかご確認のうえ、もう一度ご入力ください。

101,105,106&107- アカウントは一時的にブロックされました。ヘルプセンターの「お問い合わせ」よりご連絡ください。担当チームがお手伝いいたします。

アカウント認証

サインアップされた際にご登録された情報をご利用されると正しく認証できます。いかなるときでも当社がお客様の更なる身分証明を要求した場合は、必要書類を明記した電子メールをお送りします.

居住されている場所によって、当社が使用できる必要書類が変わってきます。

通常、パスポート、ご自身の国のIDカードまたはイギリスに居住されている場合はイギリスの運転免許証は受理されます。

これらの書類を当社に提出する一番簡単な方法は、ご自身のモバイル端末やカメラで写真を撮り、電子メールに添付してヘルプセンターに送っていただく方法です。 ご提出いただいた資料を確認後すぐに、問題がないかどうかまたは他の書類が必要かどうかお知らせいたします。

または、ヘルプセンター「ドキュメントを送信」より、パスポート番号や運転免許証の詳細を提出できます。

当社が依頼した必要書類をお持ちでない場合は、他の書類をお送りいただきますようお願いいたします。氏名、住所が表記された公共料金の請求書や、銀行またはクレジットカードの明細書、この場合取引詳細等の情報は必要ありませんので、ご自身で見えないようにしていただきますようお願いいたします。

ポーカー 入金・引き出し・送金

入金:

32Redポーカーアカウントにログインをして、キャッシャー(Cashier)ボタンをクリックすると32Red決済ページへと行きます。

キャッシャーセクションに入ると、以下の4つのオプションがあります。

入金、引き出し、引き出しの取り消し、送金

ここからデビット・クレジットカードやさまざまな支払い方法を登録することができ、すぐにポーカーチップの購入が可能です。

居住されている国の利用可能な入金方法は ここからチェックできます。

引き出しの依頼:

32Redでの引き出しは非常に簡単です。決済ページに行き、引き出しを選ぶだけです。

引き出しの依頼をすると処理される前に最低24時間かかり、アカウントでは保留中となります。引き出しが午後2時までに依頼された場合、次の営業日に処理が行われます。午後2時以降にリクエストした場合は、更にもう1日かかります。 決済の時間帯はイギリスの銀行時間に沿っており月曜日から金曜日の午前9時から午後3時までとなっております。たとえば、水曜日の午後1時に引き出しの依頼を行った場合、翌木曜日に処理されます。水曜日の午後4時に依頼した場合、金曜日に処理が行われます。

引き出しの取り消し:

資金が底を尽き新たに入金をしたくない場合、決済ページより引き出しを取り消し、アカウントに戻すことができます。これは、引き出しが保留中の場合のみ可能です。一度処理されると、32Redのアカウントに資金を戻すことはできません。

一旦、保留中の全てまたは一部の資金をアカウントに戻すと決めたら、処理の最終確認が行われます。確認されると、「引き出しの取り消し完了」のメッセージが届きます。

決済のページを閉じると、残高が更新されているのをご確認いただけます。

送金:

32Redは二重ウォレットシステムを使用しています。このシステムでは、ポーカー資金とカジノ資金を別々にしたい場合、ポーカーとカジノアカウント間で送金が可能となります。これはポーカーとカジノアカウントがリンクしている場合にのみ可能です。たとえば、双方が同じログイン情報を共有してる場合です。

送金セクションでは、 送金元(CasinoまたはPoker)、送金先(Transfer To)、金額(Amount)を選び、パスワードを入力して送金(Transfer)ボタンをクリックしてください。残高更新(Update Balances)をクリックすると、残高が更新され更新されたアカウントをご確認いただけます。

どうやって個人情報を更新できますか?

以下の個人情報はウェブサイトにて変更が可能です:電話番号、電子メールアドレス、パスワード、決済方法の登録または削除が可能です。他の情報についてはプレイヤー・エクスペリエンス・チームによって更新されますので、ユーザー名、生年月日、変更希望事項の詳細をお知らせください。

新しい入金方法をご希望の場合は、アカウントにログイン後、「決済」をクリックしていただくことでそこから変更可能になります。また、カードの詳細に関しては、カードの有効期限やセキュリティコードのみが変更された場合は こちらより当社へご連絡をいただければ、喜んで変更のお手伝いをいたします。

パスワードの変更をご希望の場合、ログインをして「マイアカウント」から変更ができます。

どうやってカードを追加できますか?

カードを登録するには、アカウントにログインするだけです。ホームの右上にある「入金」ボタンをクリックしてください。

クレジット・デビットカードを含む様々な入金オプションがある決済ページへ行きます。特定の国において入金方法に制限があるのでご注意ください。国ごとの入金オプションはこちらのリストをご覧ください。

カード詳細を登録するにはデビットカードまたはクレジットカードの横の「入金」ボタンをクリックしてください。

あとはいくら入金するか、またボーナス申請をするかどうかをプレイを始める前に決めるだけです。

グッドラック!

どうしてカードで入金ができませんか?

アカウントに入金ができない一番多い原因は、処理が完全に終わる前に接続が切れてしまうからです。再度試すことができれば、入金処理が完了できる可能性は高くなります。それでも入金ができない場合は、コンピュータのキャッシュメモリー、クッキーや検索履歴を消去してみてください。

カードを登録した際に正しいカード情報を入力していない場合は、それが原因かもしれません。

カードの有効期限を誤って入力してしまっている場合は、プレイヤー・エクスペリエンス・チームに連絡してください。喜んで変更のお手伝いをいたします。カード番号に誤りがある場合は、残念ながら変更することはできませんが、入金時の混乱を避けるためこのカード情報を画面上ロックすることができます。そして正しいカード番号を入力できるようになります。

セキュリティ上の理由により、ご利用の銀行が入金をブロックした可能性もあります。当社ではいつ入金が拒否されたかを見ることはできますが、残念ながら明確な理由はわかりません。既に何度も入金の問題がある場合は、ヘルプセンター「お問い合わせ」より当社にご連絡ください。可能であればカードの適切な変更を行います。またそうでない場合は、カードでお支払いができるよう銀行へご連絡されることをお勧めします。

どうやってアカウントを再開できますか?

今現在お客様がカジノの自己規制プログラムに参加しているのでなければ、プレイヤー・エクスペリエンス・チームにご連絡ください。ユーザー名、生年月日を教えていただければお客様のアカウントをお調べいたします。当チームは24時間体制で待機しております。

レッドルビー報酬

レッドルビーとは?

レッドルビーとは32Redのロイヤリティポイントで、プレイヤーひとりひとりが当カジノのプレイで獲得できるポイントです。現金でプレイするごとにレッドルビーを獲得でき、ロイヤリティ階級が上がります。 どのカジノゲームを選ぶかによって異なりますが、プレイヤーの累積賭け金額が計算され、それに応じたレッドルビーが自動的に支払われます。

レッドルビーで何ができますか?

レッドルビーが1,000個貯まると無料カジノチップ10枚と交換できます。 そのためには、ログインをして、「マイアカウント」へ行ってください。ロイヤリティポイント残高や換金方法を見ることができます。このサイトよりアクセスする場合は、1,000ポイント以上獲得していると換金ボタンが表示されるのが確認できます。

階級ポイントとロイヤリティポイント

階級ポイントの累積期間は1ヶ月ごとになります。更に上の階級になるためには、この期間内に十分なレッドルビーを獲得しなければなりません。累積期間の最後に、この期間に獲得したレッドルビー(ボーナスルビーを除く)で、プレイヤーが現在の階級にとどまるかまたは下の階級になるかが決まります。アップグレードの資格がある十分なレッドルビーを獲得するとすぐに自動的に上の階級になります。

この期間に獲得したロイヤリティポイントは合計残高となります。ロイヤリティポイントを獲得すると合計残高に追加されます。ロイヤリティポイントを換金すると、ロイヤリティポイント残高から引かれますが、合計残高は同じままです。合計残高は次の累積期間にリセットされます。

ルビー階級条件は以下の通りです。

ロイヤリティ階級 レッドルビー 階級要件
ブロンズ 50 ブロンズ階級にとどまるには25ルビーを獲得する必要があります。
シルバー 1,000 シルバー階級にとどまるには500ルビーを獲得する必要があります。
ゴールド 5,000 ゴールド階級にとどまるには2,500ルビーを獲得する必要があります。
プラチナ 10,000 プラチナ階級にとどまるには5,000ルビーを獲得する必要があります。
クラブルージュ 招待者のみ 資格者は当社のVIPマネージャーによって定期的に検討されます。

プレイすればするほどルビーを獲得でき、上の階級へあがることができます。

ルビーに有効期限はありますか?

レッドルビーは90日間カジノでプレイしなければ期限が切れます。期限が切れるレッドルビーをお持ちの場合、ルビー換金ページの残高の下にお知らせが表示されます。

電子メールを送る

ヘルプセンターでお探しの答えが見つからず当カジノへ電子メールでのご連絡をご希望の場合、以下の通りお送りください。

ヘルプセンター「お問い合わせ」より、数々の賞を受賞したプレイヤー・エクスペリエンス・チームのメンバーと連絡を取ることができます。

アカウントで第三者のカードを使用してもいいですか?

当社では通常、第三者のカードでのご入金は受け付けておりません。

メール配信を停止したい

当社からの電子メールの配信を停止されたい場合、ウェブサイトの「マイアカウント」から配信停止依頼が可能です。

住所詳細の下方に配信サービスの変更リンクがあります。

「変更」をクリックすると以下のオプションが表示されます。

電子メールに登録する。  SMSに登録する。

チェックボックスにチェックを入れるとメール配信に登録済みで、チェックをはずすと配信停止です。

カジノ登録(PC)

苦労して得たお金を使わずにカジノを試したい場合、登録せずにプラクティスから当カジノのほぼ全てのゲームをプレイすることができます。本物の賞金獲得を期待されているのでしたら、登録する必要があります。PC・ノートパソコンで32Redのアカウントを開けるためには以下の手順に従わなければなりません。

カジノホームページで、カジノを開けた際に二つのオプションがご覧いただけます。一つ目はプレミアムカジノ、これはダウンロードが可能な場合PCかノートパソコンへダウンロードを開始します。またはクイックカジノ、これはブラウザーにてカジノを開けることができます。

*上記オファーは、お客様の居住国では異なる可能性がありますのでご注意ください。 ブラウザーまたはダウンロードカジノ、どちらでプレイするか決めたら、新しいウィンドウで以下のオプションが表示されます。

リアルマネー/プラクティス

どちらのオプションを選んでも登録のページへ行きます。

詳細を記載したら、次のページでご確認いただきます。

確認をクリックするとアカウントが作成されましたというメッセージが届きます。

おめでとうございます!32Redファミリーの一員です!

ゲーム履歴

過去90日間のゲーム履歴を見ることができます。アカウントにログインをして、「マイアカウント」から「ゲーム履歴」をクリックしてください。

ご覧になりたい日付を選ぶと、ゲーム履歴を見ることができます。それぞれのスピンや配布カードを見ることができます。

大当たりした場合や、ゲーム中に接続が切れた場合など、実際の結果をゆっくりと見ることができます。

ゲームは公平ですか?

ゲームは独立した第三者機関によって定期的に公平性やペイアウト率がチェックされます。 これはゲームが彼らの理論に基づいて実行されているかどうか、業界全体で受け入れられている計算方法でプレイヤーへの還元率が計算されています。この還元率がゲームをプレイするごとに達成されなければならないということではなく、ゲーム全体でこの数字を果たさなければならず、賞金はランダムに当たります。

当カジノは常に公正なプレイを保つために独立した第三者機関、eCOGRAによって監査されています。eCOGRAは、毎月当社のウェブサイトに彼らの監査結果を発表しています。

毎月、独立した監査機関が32Redオンラインカジノのペイアウト率を監査します。 監査機関は調査結果をレポートし、そのレポートは認定書とともにここをクリックしてご覧いただくことができます。

クレジットカード情報は安全ですか?

クレジット・デビットカードを安心してご利用いただくことができます。 全てのカード情報は最新のファイアウォールシステムで保護された安全なサーバーに保存されています。当社ではインターネット上の取引を安全に行うため、128ビットSSL(セキュアソケットレイヤー)デジタル暗号化技術を使用しています。この技術はあらゆる大手金融機関で採用されているものです。

クラブルージュ:最高級カジノVIPクラブ

32Redオンラインカジノは最高級プレイヤーラウンジ、クラブルージュを自信を持ってご紹介いたします。このラウンジでは、クラブルージュメンバーにのみ、特別プロモーション、ロイヤリティボーナスポイント、特別最低賭け条件、ギフトやスペシャルオファーを提供しています。

クラブルージュとその特典は入会の招待を受けた32Redオンラインカジノプレイヤーだけのものです。 メンバー資格があると思われる方は、当社のクラブルージュプレイヤーサポートチームに電子メールをお送りください。一般的に、メンバーシップを考慮させていただくのは、プラチナロイヤリティ階級のプレイヤーのみです。

詳細はここをクリックしてください。

苦情申立および争議

当社はプレイヤーに高水準のサービスを提供するよう心がけており、問題を速やか且つ簡潔に解決するために社内苦情手続を設けています。 苦情申立をするときには 以下の電子メールまで苦情の内容をご連絡ください。 complaints@32red.com

当社がどのように苦情処理を行うか  どのような場合でも、問題には速やかに対処し、問題を解決するために当社の取ろうとしている措置についてお客様に確認を致します。 そのときすぐに私共が問題を解決できない場合でも、お客様の苦情を速やかに認識し、問題を解決するために次に取るステップをお伝えします。このようなステップとして一般的には当社の上層マネージメントチームへの事案の報告があり、お客様の苦情を7日以内に解決することを目標とし、当社の進捗状況をお伝えしていきます。 私共の段階で合意ができない場合 万一私共でお客様の苦情を双方の満足するように解決できない場合は、その詳細を当社の上級マネージメントチームの適切なメンバーが検討します。 この段階で苦情を解決できない場合は、当社からお客様に、これが最終回答であって、当社内の苦情手続が終了することになるとご連絡します。 この段階でお客様は、苦情を次のどの団体に対しても申し立てることができます。

英国のプレイヤー:

eCOGRA

IBAS

または、オンライン紛争処理プラットフォームがここから可能です。

ゲームに対する責任

自己管理

大多数の方がご自分の資金の範囲内でギャンブルを楽しまれていますが、中には自制できなくなってしまう方もいるようです。自制心を維持し自己管理するために、以下の点にご留意下さい。

  • ギャンブルはあくまでも娯楽であり、収入源としてみなされるべきではありません。
  • 負けた分を取り戻そうとして、さらに損失額を増やしていくことがないようにご注意下さい。
  • 賭け金は、たとえ失ってもかまわない金額以内にとどめてください。
  • ギャンブルに投じた時間と金額を把握して下さい。
  • サポートが必要な場合は、入金額制限オプションを利用して賭け金額を管理して下さい。
  • ギャンブルを中断する必要がある場合は、「休憩」オプションをご利用下さい。
  • ギャンブルの問題に関して相談がある場合はresponsiblegaming@32red.comにご連絡下さい。

セッションリマインダー

セッションリマインダーを設定してプレイすると、設定時間が来たら知らせてくれます。セッションリマインダーの設定をご希望の場合はここからログインして設定してください。

オンラインアクティビティ詳細

過去30日間のオンラインアクティビティをご覧になりたい場合は、ここをクリックしてログインしてください。

タイムアウト設定

タイムアウト設定とはある一定の時間を越えたら、どれくらいの時間プレイしているかお知らせするためにカジノから自動的にログアウトする機能です。この機能をご利用になりたい場合はここをクリックしてログインしてください。

自己規制プログラム

当社はプレイヤーが32Red Plcでのプレイを楽しめるよう努める責任があります。時折、自制できなくなりギャンブル問題を抱えたプレイヤーが見受けらます。当社ではできる限りプレイヤーの問題解決の支援をいたします。 当社はギャンブル問題がある人へ支援やカウンセリングをしてくれる慈善団体 GamCareと協力しており、また同団体から認定を受けています。

自己規制プログラム

当社ではギャンブルが深刻な問題になっているプレイヤーで32Red Plcでのギャンブルを制限したいと希望しているプレイヤーのために特別な自己規制プログラムを提供しています。自己規制同意は32Redとプレイヤーの間で結ばれます。このプログラムに参加するために正式な同意書を提出していただく必要があります。 自己規制プログラムフォームはイギリス国内からフリーダイヤルでお申し込みいただけます。 0808 180 3232 イギリス国外の場合は、+44(0) 203 544 6732までお電話ください。 フォームを申請される際は、ユーザー名もご記入ください。

32Redの自己規制プログラムに参加することによって、6ヶ月から60ヶ月の間アカウントを使うことを禁じられます。新たにアカウントを開けられないように妥当な措置をとります。この自己規制プログラムの間、アカウントを再開または更にアカウントを開けようとしてはいけません。また、この32Red Plc自己規制プログラムの期間、プロモーションメールは一切届きません。 当社のプレイヤー・エクスペリエンス・チームにコンタクトをとらず、自動サービスを利用して自己規制プログラムを依頼できます。ここをクリックし「ゲームに対する責任」のページより申請してください。

自己規制プログラムの参加ははいかなる出金にも影響することはなく、またカジノは自己規制プログラム参加の時点で引き出し資格のあるキャッシュバランスをお返しします。 まだ結果の出ていない賭けがある場合は賞金の引き出し依頼の後、カジノに連絡を取る必要があります。賭けはキャンセルされません。

休憩オプション

いかなる理由にせよ32Redでのプレイをしばらくお休みしたい場合、この休憩オプション中は、プレイヤーのアカウントを一時停止しメーリングリストから外すことができます。当社は「休憩オプション」を通して、24時間、48時間、1週間から最高6週間までプレイヤーのアカウントを停止することができます。 休憩オプションは取り消すことができず、また休憩期間中は指定の期間が過ぎるまでアカウントにアクセスできなくなります。休憩オプションを選択するときはこのことにご留意ください。 入金額制限やセッションリマインダーのような制限に関する全てのオプションはここをクリックして「ゲームに対する責任」よりお読みください。

入金額制限の設定

入金額制限、セッションリマインダーやタイムアウトをご自身で設定するには、ここをクリックしてください。「ゲームに対する責任」のページへ進むにはユーザー名とパスワードを入力してください。

  • 入金額制限では1日、1週間、1ヶ月に入金できる金額を制限することができます。これによって資金および利用できる最高金額をコントロールできます。
  • 入金額制限に到達したら、更に入金することはできなくなります。入金額制限期間が終わるまで、プロモーションをうまく活用してください。
  • 規則どおり、いかなる入金額制限の増額または削除も効力発生に24時間かかります。
  • 続けるには「同意します」をクリックする必要があります。
  • セッションリマインダー、タイムアウト期間やアクティビティ詳細も設定することができます。

アドバイスと支援

自分自身がギャンブル依存症ではないか、または他人のギャンブル問題で悪影響を受けていると懸念されている方は、こちらresponsiblegaming@32red.comまでご連絡ください。

年少者のギャンブル

18歳未満の年少者が32Red Plcでアカウントを開設したり遊んだりすることは、英国の法律で禁じられています。 32Redでは、全てのプレイヤーが英国の法定年齢に達していることを保証するために、年齢確認を行っています。ところが、この年齢確認でも、プレイヤーの年齢の確認が取れない場合があり、その際には、お客様が法定年齢に達していることを確認するために、さらなる情報を求めさせていただくことがあります。年齢を証明する十分な証拠が提出されておらず、年齢確認ができない場合、一時的にアカウントと資金が凍結される場合があります。 賭博が許される法定年齢は、お客様の居住する国によって異なります。お住まいの管轄区域におけるインターネット賭博に関する法令を確認し、32Red Plcへの登録が合法であることを保証する全責任は、お客様が個人で負うものとします。

万一、法定年齢に達していない年少者がインターネットアクセスのあるコンピュータを使用できる環境にある場合は、必ずお客様の32 Redアカウント番号とパスワードを秘密にし、当社のサービスを利用している間は、お子様から目を離さないようお願いいたします。 お客様の年齢を確認するために、下記のリンクを利用し当カジノウェブにパスポート、IDカードまたは運転免許証(イギリスのみ)のコピーを添付することによりご提供いただくことができます。 ヘルプセンターの「ドキュメントを送信する」より添付、送信してください。

どうやってアカウントを閉じられますか?

最も確実な方法でアカウントを閉じるためにヘルプセンター「お問い合わせ」より、お客様のアカウント番号、ユーザー名とともに理由をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。こちらより可能な限りお手伝いさせていただきます。

法によりプレイヤー情報を削除できませんのでご了承ください。また、法により最低5年間、取引及びプレイヤー情報を保存する義務があります。

セキュリティ及び認証

パスワードのリセット

正常にログインするためには、ユーザー名とパスワードを入力する必要があります。誤った情報を入力すると、アカウントにアクセスできません。ユーザー名かパスワードのリマインダーが必要な場合、「アカウントにアクセスできませんか?」をクリックし手順に従ってください。

ダウンロードカジノからサインインした場合は、[「 アカウントにアクセスできません 」] (/forgotten-password)のリンクをご利用ください。

ウェブサイトまたはモバイル端末でログインをしている場合は、ログイン下に表示されている、 [「パスワードを忘れましたか?」] (/forgotten-password)のリンクに従ってください。

パスワードを忘れました。。。

セキュリティ上の理由により、パスワードをリセットする前に以下の情報をいただく必要があります。

  • フルネーム
  • 生年月日
  • 郵便番号または住所

上記の情報をいただいた後、当社でパスワードをリセットいたします。またはこのリンクからご自身でリセットすることができます。リセットが出来次第ご連絡をいたします。パスワードをすぐにリセットするために、当社のフリーダイヤルでも受け付けています。

マイアカウントがロックされました(パスワード入力を3回行いました)。。。

セキュリティ上の理由により、間違ったパスワードを3回入力すると、アカウントはロックされます。パスワードは大文字と小文字を区別しますので、Caps Lockキーがオンになっていないかご確認ください。また、正しいパスワードを入力しているかご確認ください! アカウントロックを解除するためには当社カスタマーヘルプデスクに電子メールを送るか、フリーダイヤルでお問い合わせください。

エラーコード

エラーコードにはさまざまな理由があります。当社のセキュリティチームがお客様のアカウントを一時的にブロックした場合、通常電子メールでお知らせいたします。当社から連絡を受け取っておられない場合は、エラーコードから問題の原因がわかる可能性があります。エラーコードは以下の通りです: 150- ログイン失敗数が上限に達し、その結果セキュリティ上の理由によりアカウントがブロックされています。こちらからプレイヤー・エクスペリエンス・チームへご連絡ください。喜んで問題解決のお手伝いをいたします。 100- ユーザー名またはパスワードが間違っています。お間違いがないかご確認のうえ、もう一度ご入力ください。 101,105,106&107- アカウントは一時的にブロックされました。こちらの担当チームがお手伝いいたします。

アカウント認証

サインアップされた際にご登録された情報をご利用されると正しく認証できます。いかなるときでも当社がお客様の更なる身分証明を要求した場合は、必要書類を明記した電子メールをお送りします.

居住されている場所によって、当社が使用できる必要書類が変わってきます。

通常、パスポート、ご自身の国のIDカードまたはイギリスに居住されている場合はイギリスの運転免許証は受理されます。

これらの書類を当社に提出する一番簡単な方法は、ご自身のモバイル端末やカメラで写真を撮り、電子メールに添付してヘルプセンターに送っていただく方法です。 ご提出いただいた資料を確認後すぐに、問題がないかどうかまたは他の書類が必要かどうかお知らせいたします。

または、ヘルプセンター「ドキュメントを送信」より、パスポート番号や運転免許証の詳細を提出できます。

当社が依頼した必要書類をお持ちでない場合は、他の書類をお送りいただきますようお願いいたします。氏名、住所が表記された公共料金の請求書や、銀行またはクレジットカードの明細書、この場合取引詳細等の情報は必要ありませんので、ご自身で見えないようにしていただきますようお願いいたします。

どうやって個人情報を更新できますか?

以下の個人情報はウェブサイトにて変更が可能です:電話番号、電子メールアドレス、パスワード、決済方法の登録または削除が可能です。他の情報についてはプレイヤー・エクスペリエンス・チームによって更新されますので、ユーザー名、生年月日、変更希望事項の詳細をお知らせください。

新しい入金方法をご希望の場合は、アカウントにログイン後、「決済」をクリックしていただくことでそこから変更可能になります。また、カードの詳細に関しては、カードの有効期限やセキュリティコードのみが変更された場合は こちらより当社へご連絡をいただければ、喜んで変更のお手伝いをいたします。

パスワードの変更をご希望の場合、ログインをして「マイアカウント」から変更ができます。

電子メールを送る

ヘルプセンターでお探しの答えが見つからず当カジノへ電子メールでのご連絡をご希望の場合、ヘルプセンター「お問い合わせ」より数々の賞を受賞したプレイヤー・エクスペリエンス・チームのメンバーと連絡を取ることができます。

どうやってアカウントを再開できますか?

今現在お客様がカジノの自己規制プログラムに参加しているのでなければ、プレイヤー・エクスペリエンス・チームにご連絡ください。ユーザー名、生年月日を教えていただければお客様のアカウントをお調べいたします。当チームは24時間体制で待機しております。

アカウントで第三者のカードを使用してもいいですか?

当社では通常、第三者のカードでのご入金は受け付けておりません。

信用情報

当社はプレイヤーに最高のカジノ環境を提供するために常に努力を続けており、この業界のトップを目指しています。しかし、この言葉だけを信用される必要はありません。当社はライセンスや認証を取得するために信頼されるさまざまな機関から厳しいチェックを受け、言葉ではなくこれを証明しています。

英国賭博委員会ライセンス

もしイギリスのプレイヤーにサービスを提供するオンラインゲームの団体が、これらのライセンスをひとつも取得していない場合、この団体は信用できるとはいえません。英国賭博委員会はこのような行き当たりばったりの団体にはライセンスを与えません。この委員会はプレイヤーとプレイヤーの資金が適切に保護されているか厳格にチェックし、当社はこの審査を快く受け入れています。結果として、当社は英国賭博委員会ライセンス(登録番号39430)を取得しております。

当社の英国賭博委員会ライセンスを見る

ジブラルタル政府ライセンス

ジブラルタルは独自の政府を有するイギリスの海外領土で、欧州連合および経済協力開発機構のメンバーということがジブラルタルにも当てはまります。32Redオンラインカジノはイギリスおよび欧州連合の規範に合致し、イギリスと密接なつながりを持つ名声の高い法域で許可をうけていることを誇りとしています。 ジブラルタルについての更なる情報は政府のウェブサイトwww.gibraltar.gov.gi/new/remote-gamblingをご覧ください。 当社はジブラルタルゲーム規定(ライセンス番号:019)でライセンスを初めに取得したオンラインカジノのひとつです。

eCOGRA認定

eCOGRA(イーコグラ)と呼ばれる独立監査機関が当カジノのゲームが実際にランダムかどうかを認証するために、当社のゲームを毎月ランダム・ナンバー・ジェネレーターで試しています。他の審査とともに、毎月ペイアウト率を調査しそれが受け入れられるレベル内にあるかどうかを確認します。監査の最後には当社のゲームが公平で当社への入金が安全であり、また信頼できるという証明書が発行されます。

eCOGRA証明書を見る

ロンドン証券取引所上場

カジノがロンドン証券取引所に上場するためには、一定レベルの透明性を実証しなければなりません。また別の監査機関によって当社が規制を守っているかも審査されます。もちろん我々には何の問題もありません。

当社のPLCサイトを見る

ミステリーショッパー(覆面調査)業界:32Redトップレイト

32Redカジノのプレイヤー・エクスペリエンス・チームは常にプレイヤーに最高のカスタマーサービスを提供することを心がけています。厳しくトレーニングされており、365日24時間体制で待機しています。この分野での当社の成功は、ベストオンラインカジノ賞や過去10年間で最高のカジノ賞を含むさまざまな賞に貢献しています。これらの賞にはサポートチームの質や決済スピード、信頼性など更に多くの要因が考慮に入れられているので、当社はこれらの賞を受賞でき大変光栄に思います。しかし、どうやって当社のカスタマーサービスのクオリティを他のオンラインカジノと比べるのでしょうか?最新の独立機関からのレポートでそれを知ることができます。

32RedはeTruvianコンサルティングによって請け負われた独立したカジノサポートクオリティ監査機関により監査されました。この監査機関はゲーム業界の大企業16社を調査しましました。この調査方法とは、ミステリーショッパーを利用しオンラインカジノプレイヤーがアシスタントを必要とするさまざまな典型的場面で匿名のデータを集めるという方法です。 この結果、32Redは総合評価8.8/10でチャートのトップに立ちました。当社のプレイヤーサポートチームからの回答は彼らの商品に対する知識や適時性が認められ、また、William Hill, Ladbrokes, 888やBet365などの競合会社をはるか遠く突き放しました。eTruvian のプロジェクトを率いるDavid Colemanは以下のようにコメントしてます。

「監査結果は32Redのマネージメントチームや最前線で働く社員共、お客様を第一にすることを固く信じ、その責務を果たしていることを示しています。32Redはどうしてトップに立つ価値があるのか、どうして過去10年間さまざまな賞を受賞したのかを再び証明しています。」 32Redにとってカスタマーサービスは全ての中心となる部分で、お客様の声を大切にし、お客様のために最善の努力をしているということがその証となっています。当社は「second to none(誰にも負けない)」 プレイヤー・エクスペリエンスをお届けすることに焦点を当てており、この細部への気配りには十分な価値があります。32Redは公式にこの業界で最高のサポートを提供しています。どうして他でプレイするのでしょうか?

ゲームは公平ですか?

ゲームは独立した第三者機関によって定期的に公平性やペイアウト率がチェックされます。 これはゲームが彼らの理論に基づいて実行されているかどうか、業界全体で受け入れられている計算方法でプレイヤーへの還元率が計算されています。この還元率がゲームをプレイするごとに達成されなければならないということではなく、ゲーム全体でこの数字を果たさなければならず、賞金はランダムに当たります。

当カジノは常に公正なプレイを保つために独立した第三者機関、eCOGRAによって監査されています。eCOGRAは、毎月当社のウェブサイトに彼らの監査結果を発表しています。

毎月、独立した監査機関が32Redオンラインカジノのペイアウト率を監査します。 監査機関は調査結果をレポートし、そのレポートは認定書とともにここをクリックしてご覧いただくことができます。

ドキュメントを送信

以下を参照し、こちらのリンクより認証ドキュメントを添付してください。

Name(名前)、Last Name(苗字)、Email Address(電子メール)及びUsername(ユーザー名)を半角英字で記入し、Attach Documents(ドキュメント添付)のChoose file(ファイルを選択)より添付するファイルを選び、Send Documents(ドキュメントを送信)ボタンをクリックしてファイルをお送りください。

「 ドキュメントを送信 」 をクリックすると以下のメッセージが表示されます。リファレンス番号をお控えください。

Thanks for submitting your documents. Your reference number is #123456-789012. We'll be in touch as soon as your account has been verified. (ドキュメントを送信いただきありがとうございます。お客様のリファレンス番号は#123456-789012です。アカウントが認証され次第、ご連絡をいたします。)

姉妹サイト

こちらのリンクより32Red姉妹サイトをご覧いただけます。

お問い合わせ

お問い合わせ

以下の方法でプレイヤー・エクスペリエンス・チームと連絡を取ることが可能です。インスタントチャット及び電話は英語のみとなっておりますのでご了承ください。電子メールは主に英語にて対応しています。日本語でのサポートをご希望の場合は、ご依頼に応じて対応しております。

電子メール

こちらのリンクよりプレイヤー・エクスペリエンス・チームへ電子メールを送ることができます。

インスタントチャット

こちらのリンクよりプレイヤー・エクスペリエンス・チームのメンバーとチャットをすることができます。

電話

こちらのリンクよりお電話ください。

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